Przejdź do głównej treści
Zamknij wyszukiwarkę Wyczyść Szukaj
Ulubione
Produkty w koszyku: 0. Zobacz szczegóły

Twój koszyk jest pusty

Zwroty i reklamacje

Odbiór przesyłki i szkody w transporcie

Przed odebraniem przesyłki sprawdź, czy paczka nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie ma widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy wykonanie zdjęć (przed otwarciem), a następnie kontakt z nami pod numerem: 664 978 788.

Po pokwitowaniu odbioru przesyłki możesz otworzyć paczkę w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub braków zalecamy sporządzenie protokołu szkody/rozbieżności z kurierem (jest pomocny w wyjaśnieniu sprawy), jednak jego brak nie pozbawia prawa do złożenia reklamacji u sprzedawcy. UOKiK - Prawa konsumenta

Reklamacje

Reklamacje konsumenckie rozpatrujemy z tytułu niezgodności towaru z umową (np. wada, niezgodność z opisem, uszkodzenie, braki w przesyłce).

Jak zgłosić reklamację

Zgłoszenie prosimy przesłać e-mailem (adres z zakładki „Kontakt”). Aby reklamacja mogła zostać szybko i sprawnie rozpatrzona, prosimy o załączenie zdjęć oraz podanie poniższych danych (w przypadku pasz i suplementów są one kluczowe do identyfikacji partii):

Zdjęcia – wymagane do oceny szkody/wady

Prosimy o dołączenie zdjęć:

  1. wady/uszkodzenia produktu (zbliżenia + ujęcie ogólne),

  2. opakowania (w tym ewentualnych uszkodzeń worka/wiaderka/woreczka),

  3. etykiety/oznaczeń: numer partii, data ważności/termin przydatności, nazwa produktu, gramatura (zdjęcie czytelne),

  4. przy uszkodzeniu w transporcie: także kartonu/paczki z zewnątrz + wypełnienia (jeśli jest).

Jeżeli paczka ma uszkodzenia widoczne przy odbiorze — zalecamy wykonać zdjęcia przed otwarciem.

Dane, które muszą znaleźć się w zgłoszeniu

W treści maila prosimy podać:

A) Identyfikacja zakupu

  • numer zamówienia,

  • numer faktury / paragonu / rachunku (jeżeli dotyczy),

  • data zakupu i dane kontaktowe (imię, nazwisko/firmę, telefon).

B) Identyfikacja produktów (dla każdego produktu osobno)

  • nazwa produktu i liczba sztuk (np. 2 × pasza 20 kg, 1 × suplement 1 kg),

  • numer partii/LOT (z worka/wiaderka/woreczka),

  • data ważności / najlepiej spożyć przed (z opakowania),

  • w przypadku pasz: dodatkowo (jeśli jest na opakowaniu) kod produkcyjny / inne oznaczenia producenta.

C) Opis problemu

  • co dokładnie jest nie tak (np. rozdarcie worka, brak produktu, uszkodzone wieko, zbrylenie/zmiana zapachu/koloru, zawilgocenie itp.),

  • kiedy problem został zauważony (przy odbiorze / po otwarciu),

  • czy produkt był otwierany i w jakim stanie jest obecnie (zamknięty/otwarty).

D) Oczekiwana forma załatwienia sprawy

  • np. wymiana produktu / dosłanie braków / zwrot środków / obniżenie ceny.

E) Dane do zwrotu płatności (jeśli wnosisz o zwrot)

  • numer rachunku bankowego do zwrotu oraz dane właściciela konta.

Jeśli w zgłoszeniu zabraknie któregoś elementu, poprosimy o uzupełnienie — dane i zdjęcia są potrzebne głównie po to, żeby szybko potwierdzić wadę i przypisać ją do konkretnej partii produktu.

 

Ważne

W przypadku reklamacji prosimy nie odsyłać towaru bez uzgodnienia — w razie potrzeby przekażemy instrukcję (szczególnie przy ciężkich przesyłkach, np. workach 20 kg).

Termin odpowiedzi: na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania na trwałym nośniku (np. e-mail). Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. UOKiK - Prawa konsumenta+1

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, zrealizujemy uzgodniony sposób załatwienia sprawy niezwłocznie (w szczególności poprzez wymianę towaru, zwrot środków lub inną formę rekompensaty – zależnie od sytuacji i dostępności). UOKiK - Prawa konsumenta

Odstąpienie od umowy (zwrot bez podania przyczyny)

Konsument (oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta) może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru – bez podawania przyczyny. SIP Lex+2UOKiK - Prawa konsumenta+2

Jak odstąpić od umowy:

  1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu (e-mail wystarczy).

  2. Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. UOKiK - Prawa konsumenta+1

Zwrot płatności:

  • Zwrócimy otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

  • Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania (co nastąpi wcześniej). UOKiK - Prawa konsumenta+1

  • Zwracamy koszt dostawy do klienta do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie (jeśli wybrano droższą formę dostawy – różnica nie podlega zwrotowi). SIP Lex+1

Koszt przesyłki zwrotnej: bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi kupujący, chyba że przepisy stanowią inaczej lub sklep wyraźnie zgodzi się je pokryć. SIP Lex+1

Ważne: wyłączenia prawa odstąpienia dla produktów żywieniowych (pasze, suplementy)

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta – w szczególności w odniesieniu do:

  • towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,

  • towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. otwarte worki paszy, otwarte wiaderka/woreczki suplementów). SIP Lex+1

Powyższe wyłączenia dotyczą odstąpienia od umowy (zwrotu bez podania przyczyny) i nie ograniczają uprawnień do złożenia reklamacji w razie niezgodności towaru z umową. UOKiK - Prawa konsumenta

Adres do zwrotów (po odstąpieniu lub po uzgodnieniu w reklamacji)

Teofile 29A, 05-155 Leoncin